Kiểm tra cảnh báo từ xa
Tiếp nhận mã lỗi, ảnh màn hình và dữ liệu giám sát để đánh giá nguyên nhân sơ bộ.
BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Đồng hành sau bàn giao
để hệ thống vận hành ổn định
AN CÁCH LÃNG ENERGY hỗ trợ tiếp nhận cảnh báo, kiểm tra vận hành, bảo trì định kỳ và phối hợp xử lý bảo hành theo phạm vi thiết bị, hồ sơ bàn giao và điều kiện hợp đồng.
HỖ TRỢ CÓ QUY TRÌNH
Tiếp nhận đúng thông tin, xử lý đúng phạm vi
Khi hệ thống có cảnh báo hoặc hiệu suất bất thường, việc cung cấp đầy đủ mã lỗi, thời điểm xảy ra và trạng thái tải giúp đội kỹ thuật đánh giá nhanh hơn.
Chúng tôi ưu tiên kiểm tra từ dữ liệu giám sát, hướng dẫn các bước an toàn cơ bản, sau đó sắp xếp kiểm tra trực tiếp nếu cần. Những nội dung liên quan bảo hành thiết bị sẽ được đối chiếu theo hồ sơ dự án và chính sách của nhà sản xuất.
Tiếp nhận tập trungLưu thông tin sự cố, hình ảnh và mã cảnh báo để theo dõi.
Ưu tiên an toànHướng dẫn khách hàng không tự ý can thiệp vào phần điện.
Hồ sơ rõ ràngĐối chiếu thiết bị, thời điểm bàn giao và phạm vi bảo hành.
PHẠM VI HỖ TRỢ
Các nhóm công việc sau bàn giao
Phạm vi cụ thể của từng công trình được xác định theo hợp đồng, thiết bị và tình trạng thực tế.
Hướng dẫn vận hành
Hỗ trợ kiểm tra ứng dụng, trạng thái inverter, pin lưu trữ và các chế độ vận hành cơ bản.
Bảo trì định kỳ
Kiểm tra cơ khí, đường dây, đầu nối, tủ điện, thiết bị và tình trạng vệ sinh theo kế hoạch.
Phối hợp bảo hành
Đối chiếu hồ sơ và làm việc theo quy trình của nhà sản xuất khi thiết bị thuộc phạm vi bảo hành.
Đánh giá hiệu suất
So sánh sản lượng, điều kiện thời tiết và dữ liệu vận hành để phát hiện bất thường cần kiểm tra.
Tư vấn nâng cấp
Đánh giá khả năng bổ sung tấm pin, inverter hoặc dung lượng lưu trữ theo nhu cầu mới.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
4 bước xử lý yêu cầu hỗ trợ
Ghi nhận thông tin
Mã dự án hoặc địa chỉ công trình, thiết bị liên quan, mã cảnh báo và thời điểm xảy ra.
Đánh giá sơ bộ
Kiểm tra dữ liệu giám sát và hướng dẫn các bước an toàn hoặc thao tác cơ bản khi phù hợp.
Kiểm tra kỹ thuật
Sắp xếp kiểm tra trực tiếp hoặc phối hợp nhà sản xuất nếu nguyên nhân cần xử lý chuyên sâu.
Xác nhận kết quả
Ghi nhận nội dung xử lý, trạng thái vận hành và khuyến nghị theo dõi sau hỗ trợ.
THÔNG TIN NÊN CHUẨN BỊ
Giúp đội kỹ thuật hỗ trợ nhanh hơn
Không tự tháo mở inverter, pin lưu trữ, tủ điện hoặc các đầu nối khi chưa có hướng dẫn chuyên môn.
GỬI YÊU CẦU
Đăng ký hỗ trợ kỹ thuật
Vui lòng mô tả mã cảnh báo, thiết bị liên quan và tình trạng hiện tại trong ô nội dung cần tư vấn.